12368诉讼服务热线，是人民法院为当事人、律师和社会公众提供诉讼咨询、联系法官、案件查询、投诉举报、意见建议收集等诉讼服务，搭建群众与法院间沟通桥梁，成为法院对外服务群众诉讼的重要渠道。下面就随小编一起来听听昌吉州中院12368诉讼服务热线的故事吧。

近日，焦急的王先生带着试试看的心理，拨通了新疆12368诉讼服务热线电话，坐席员接到电话后，不仅认真记录了诉求，还耐心回答了疑问。不久后，承办法官就联系上了王先生，相关问题在沟通后，顺利得到解决，期盼已久的结婚证也有了着落。
    经了解，其未婚妻于2020年与前夫在法院起诉离婚了，因夫妻双方均系维吾尔族，根据相关规定，法院向双方送达维吾尔文裁判文书。王先生与其未婚妻结婚需要国语裁判文书或法院出具的维译汉文件，证明其未婚妻已离婚。

“我被法院拉入失信黑名单了，我的孩子马上要开学了，孩子原本是在公立幼儿园上学，现在因为我是失信人员，无法给孩子办理入学手续，账户也被冻结了，请帮我联系一下法官，我要还款”。收到工单后，12368坐席员将工单转办给承办法官，承办法官接到工单后，主动与张先生取得联系，沟通和处理后续的相关事宜。

“你好，请帮我查一下我的案子立案了没？法官是谁？什么时候开庭？”根据当事人提供的身份证号码12368坐席员查询到该案的详细信息，并一一告知其相关情况。

据悉，2022年昌吉州法院12368诉讼服务热线接听群众来电17727通，累计通话42520分钟，办理各类工单18223件，联系法官及法院信息查询18965人次。同比2021年接线量增加2862通，通话时长增加8596分钟。

下一步，昌吉州中院将继续以“人民群众满意”为目标，不断优化机制，深化践行以“人民为中心”的服务理念，深入开展“我为群众办实事”实践活动，切实为群众解难题、办实事，通过12368与当事人“线连线、心连心”，用暖心服务搭建起法院与群众之间的沟通桥梁，向人民群众提供“听得见”的温暖服务，全力保障群众诉求渠道畅通无阻。