开栏语

党的二十大报告中，“人民”无疑成为高频词汇。念“民之所忧”，行“民之所盼”。昌吉州两级法院将把党的二十大精神体现到做好人民法院各项工作之中，司法为民公正司法，以实际行动检验贯彻落实党的二十大精神的实际成效。今天就让我们一起来听听昌吉州中院12368诉讼服务热线接线员的故事吧。

“您好，这里是新疆法院12368诉讼服务热线，有什么需要帮助您的呢？”每天早晨十点，居家办公的昌吉州中院12368诉讼服务热线接线员按部就班地打开电脑，调试系统平台和接线耳机，开始一整天紧张忙碌的工作，耐心细致地解答每一位群众的来电咨询，提供全天候、无障碍的便民服务。

案件无法及时立案，联系不上法院，怎么办？

“你好，我叫李某，我的案号是（2021）新31XX民初XXX号，案件判决后，6月我向喀什地区XX县法院提交了申请强制执行的申请书，至今未立案？我很着急，你们能帮帮我吗？”当事人非常无奈地说，接线员第一时间通过当事人提供的身份证号码以及案号查询到此案后，做好记录，安抚了当事人的情绪，告知当事人，法院将核实完回电，请耐心等待。接线员挂线后与喀什地区法院工作人员联系，一番核实后得知案件不立案原因是系统对被执行人身份信息无法验证通过，后联系系统维护人员，将案件成功立案。

主动回拨暖民心。“您好，这里是新疆法院12368诉讼服务热线，就您上午反映的未立案案件，现在已经立案了，案号为（2022）新31XX执XXX号，后期法院会与您联系，请您电话保持畅通。”接线员得知立案成功后第一时间回拨了当事人的电话，并且解释了案件不立案的原因，当事人非常高兴地说：“知道啦！法院刚才来电向我解释了，你们在疫情期间值守单位，还帮我解决了难题，非常感谢，我没想到还能接到法院热线的回拨电话！”。

案件无法按时开庭，怎么办？

“你好，我的再审案件本来在明天就要开庭了，但是我现在连小区都出不去啊，也联系不上我的承办法官，怎么办？”当事人许某致电12368诉讼服务热线，着急地说，接线员首先安抚了当事人的情绪，并且通过系统查询到案号及承办法官姓名、所在庭室，向当事人提供了该庭室内勤电话，这才让当事人松了口气。

昌吉州中院12368诉讼服务热线每周接听热线400余通，累计通话时长900分钟，做到了让当事人打得通电话、找得到法官、问得清情况、等得到回复，为群众提供了看得见、听得懂、感受得到的诉讼服务，切实保障了广大人民群众的合法权益，为人民群众开辟一条“空中绿色通道”。