近年来，昌吉州中院严格落实涉诉信访工作制度，积极开展疑难案件化解攻坚，探索群众工作方法，有效化解了各类涉诉信访案件，确保全州涉诉信访秩序平稳向好，取得了较好的成绩。

畅通信访渠道，“五心”服务，依法处理群众诉求

昌吉州中院信访工作人员坚持用“热心、关心、爱心、交心、放心”五心服务群众，始终做到进门有笑容、走时有答复、接待有记录、查时有档案。建立副县级以上干部值班接访制度，每日由一名副县级干部在信访接待室值班接访，有效化解初信初访案件，初访满意率达98%以上。同时进一步延伸信访服务，派出法官在州信访大厅值班接访，为信访人提供必要的法律咨询。昌吉州中院还投入资金建设了40余平米远程视频接访室，可实现上下四级法院连接，为信访群众提供一个更加便捷的信访渠道，降低涉诉信访群众的信访成本。

引进律师化解，他方参与，力争群众满意而归

昌吉州中院积极落实律师参与化解涉诉信访案件制度，设立律师值班窗口，每周保证律师接待4个工作日，建立律师值班考勤、登记台帐、案件移交登记，做好值班律师的监督、指导，为困难当事人预约值班律师、邀请律师参与法官判后答疑，从第三方的角度化解矛盾，为信访人解决法律问题，充分发挥律师在信访案件化解中的作用。近三年，律师参与法律咨询355人次，来访群众对律师接待满意率达95%以上。

司法救助助力，关爱到位，帮扶救助困难群众

昌吉州中院积极探索规范司法救助案件的报送程序，制定《司法救助案件的办理流程》，规范司法救助案件的告知、申请、初审、审查、报送、立案、救助金发放等工作程序，缩短审批周期，保证救助款项及时发放到位。近三年，昌吉州两级法院共对65案101人进行司法救助，救助资金达436万余元。

加强源头防控，多方协作，判后答疑制度落实

昌吉州中院制定了《关于加强判后答疑工作的若干规定》，进一步完善了“判后答疑、风险评估、分类接访、联合接访”四点一线信访工作机制，进一步提高了当事人对人民法院生效裁判的服判率和自动履行率，完善了申诉接访制度，从源头上化解了信访事项。通过预约承办法官、庭长、审判长、值班律师参与答疑释法析理，当事人对生效判决的不满明显降低。近三年办理判后答疑案件311件。

总结信访经验，提高效率，加强信访制度建设

昌吉州中院通过及时总结工作经验，建立了《涉诉信访案件办理规则》《涉诉信访案件立案工作办法》《涉诉信访案件流程监督管理办法》等十余项信访制度，规范了涉诉信访事项的办理，保证了涉诉信访工作的连续开展，提高了办事效率。