“12368”以社会公众及诉讼参与人为服务对象，以诉讼活动进程和诉讼知识咨询等静态信息和案件审理、执行等动态信息为服务内容，以电话接入和语音、短信、传真等为服务方式，为社会公众参与诉讼活动提供服务和方便。
“12368”为主动回应群众新期待，提升司法服务质效，让人民群众更加真切地感受到我国司法的人文关怀，最高人民法院近日开通了12368诉讼服务热线。12368诉讼服务热线作为最高人民法院诉讼服务中心建设的一个重要内容，既是司法便民的新举措，又是深化司法公开，自觉接受监督的新途径。
当事人、诉讼代理人在工作时间拨打12368，可以查询案件是否受理、合议庭组成人员、开庭时间、案件办理进度、办理结果等信息。也可以咨询诉讼程序性问题。还可以通过自助系统实现24小时案件信息的查询。12368还向社会公众提供诉讼引导的自助查询及人工咨询服务。为更好满足群众多元需求，下一步，最高人民法院还将不断完善充实服务内容。
通过用座机或手机拔打12368，可以联系法官、查询案件、诉讼咨询，并可对法院工作提出意见建议或信访投诉等。
“12368”是最高人民法院确定的，全国通用的人民法院司法信息公益服务号码。当事人在本地的，直接拨打“12368”；在外地的，需拨打“本地区号+12368”。
12368诉讼服务热线主要业务
案件信息查询，协助查询案卷是否已移送到中院、是否已在中院立案、案件进度、缴费情况等相关信息
2.协助联系法院工作人员，提供书记员及相关法官的办公电话，通过留言等方式向法院工作人员转达诉求
3.提供诉讼指引，解答一般程序性法律问题，如，起诉、上诉、再审、退费等
诉讼服务热线各方面工作日趋完善和成熟，在司法为民、司法公开、诉讼服务、助力审判等各方面均发挥了重要的作用。