自新冠肺炎疫情发生以来，昌吉州中院深入学习贯彻习近平总书记关于疫情防控工作的重要指示精神和区、州党委及上级法院决策部署，抓实抓细疫情防控工作，积极应对新形势，不断调整工作思路，创新工作方法，多渠道开展涉诉信访工作，依法有效化解各类矛盾纠纷。

一是电话接访、视频答疑，畅通信访渠道。疫情发生以来，昌吉州中院根据信访场所暂时关闭的特殊情况，倡导群众通过电话、来信等方式反映诉求。严格落实县级领导值班接访制度，每日有1名副县级领导干部24小时在岗值守。落实信访部门干警在岗在位，通过电话、网络等方式积极开展接访、回访等工作，畅通信访渠道，确保涉诉信访各项工作平稳有序。7月20日至8月20日受理上级转办来信办结率100%。

二是优化工作流程，提高案件办理质效。在疫情防控期间，对于群众来信、来电反映的涉诉信访问题，及时通过电话、视频等方式与信访人取得联系，充分听取诉求，做好诉讼程序释明工作，安抚信访人情绪，认真做好案件登记、录入、通话记录，对群众反映诉求进行甄别，依法转交相关部门办理，同时做好信访群众的电话回访工作，保证了群众反映问题，件件有回音、事事有答复。

三是加强风险研判，保证社会平安稳定。在疫情防控期间，常态化开展信访风险隐患排查工作，及时发现隐患、分析研判，建立矛盾纠纷问题台账，做到情况明，底数清。召开信访案件分析研判会4次，向党委政法委报送案件化解方案59件次、上报案件办理进度79件次，为上级部门领导决策提供了参考，保障了群众的合法权益。

四是强化包案责任，推进案件实质化解。召开两级法院信访案件化解攻坚视频推进会，明确工作目标，提出工作要求，强化领导包案责任。对上级交办信访案件倒排工期，限时办结，实行周督导、月通报工作机制，指导监督两级法院严格落实包案领导亲自接访、亲自参与化解，一表一照信访案件化解要求。7月20日至8月20日通过电话、视频等方式开展接访、化解工作85件次，化解涉诉信访案件9件。