1.诉讼服务零距离

“您好！您需要什么帮助吗？”日前，带着诉状和证据的陈先生刚步入昌吉州中院诉讼服务中心，就听到一个清脆的声音，他抬头一看，一名女干警正满面笑容地迎过来，这位女干警就是昌吉州中院诉讼服务中心的导诉员马汇敏。在马汇敏的指引下，陈先生到立案窗口提交了诉状和证据，顺利的完成了立案手续。

陈先生：“热情的服务，周到的考虑，是我完全没有想象到的，立案前还怕什么都不懂，没想到跟随引导就立好了案，真是高效便捷。”

昌吉州中院立案庭以“便民、利民”为宗旨，在诉讼服务中心安排导诉员，为当事人提供法律咨询、立案指导及计算诉讼费用等业务，解决当事人对诉讼程序不了解、法律知识的欠缺等带来的诉累问题。同时，中心设有等候区、自助服务区、立案窗口、律师工作室，综合了诉讼引导、立案登记、诉前调解等多项服务功能，让当事人“走进一个中心，事情全都办清”，真正实现一站式服务。

该庭注重亲民便民细节，要求中心干警规范着装、态度热情、语言文明、举止得体，认真接待来诉来访群众，耐心解答群众问题，让来办事的群众切身感受到贴心的服务。同时，主动延伸服务职能，积极开展网上立案、电话立案、就地立案、跨域立案等便民措施，切实将司法便民、为民、利民的措施落到实处，不断提升人民群众对法院工作的满意度。

2.线上服务不打烊

“昌吉州中院吗？我有一个案子急需去法院，现在疫情期间出不了门可怎么办？急死我了。”2月23日，昌吉州中院立案一庭接到当事人李某的求助电话。原来，李某是一起民间借贷纠纷案的原告，该案被告名下的房产已被法院拍卖，李某着急申请执行参与分配。

“您别着急，您可以通过新疆移动微法院小程序进行网上立案申请，具体操作流程可查看昌吉州中级人民法院微信公众号上的介绍，如果还有疑问，欢迎您继续来电咨询。”经过立案一庭诉讼服务中心干警马全的多次电话指导，李某成功在新疆移动微法院上申请立案，并向昌吉州中院邮寄了相关材料。

为提升诉讼服务中心“一站式”水平，真正实现“让数据多跑路、群众少跑腿”，昌吉州中院充分发挥智慧法院功能效应，以信息化助力社会治理创新，升级改造诉讼服务中心，建成诉讼服务大厅、网上服务平台、自助服务终端、移动微法院、12368诉讼服务热线“五大平台”，推动立案、缴费、阅卷、调解、庭审等诉讼服务功能线上线下互补，有机结合，实现一站通办、一网通办、一号通办，有效推进一站式诉讼服务机制建设。推广释法说理、判后答疑、“案款不见面发放”、跨域立案、异地开具法律文书生效证明等便民举措，让当事人“最多跑一趟”“一趟不用跑”。

3.便民服务落实处

“谢谢你们为我们着想，到医院来为我解决困难。”游老太握着书记员小马的手感动地说到。

2019年4月15日，刘某驾驶小型客车途经人行横道却未停车让行，碰撞造成行人游某股骨骨折住院，双方经协商未达成协议。为及时妥善解决纠纷，立案一庭速调对接中心主动介入，开展诉前调解工作，多次前往医院进行调解。调解过程中，承办法官耐心细致的向双方当事人讲解责任划分、赔偿范围的标准及法律依据等。最终，双方当事人在承办法官的调解下，在公平公正、互谅互让的基础上，自愿达成调解协议。

昌吉州辖区内两市五县之间相对分散，交通不便，诉讼成本高，为方便群众诉讼，减轻诉累，将矛盾化解在最基层，昌吉州中院完善多元解纷机制“一站式”建设，运用“枫桥经验”，因地制宜，两级法院共对接调解组织132 家，调解员310 人，主动与相关部门对接，以诉调对接的方式实现辖区内矛盾纠纷的源头治理，将诉调衔接工作触角延伸至各个乡镇，搭建“指导调解、法制宣传、就地解决纠纷”的平台。辖区法院普遍通过巡回审判庭、诉讼服务站、法官联络点、法官工作室等，与乡镇司法所、社区和村人民调解委员会建立诉源治理网络，打通司法为民最后一公里。使诉前调解率和调解成功率逐年上升，2019年，诉前调解成功率达到82.15%。